Wie wurde denn die Kaution hinterlegt?
Ich kenne das nur so, dass eine Kaution bei einem Kreditinstitut auf einen Sparbuch hinterlegt wird oder seit neustem durch eine Mietkaution/Mietbürgschaft ersetzt wird. Letzteres ist offensichtlich nicht der Fall.
Es klingt aber so, als sei die Kaution einfach auf das Vermieter Konto überwiesen worden? Sowas würde ich dann in Zukunft auch anders machen.
Ich würde mal mit den Säbeln rasseln. Also ein höfliches aber doch direktes Schreiben mit Zahlungsziel und -nicht drohen- sondern ankündigen, dass bei Nicht-Zahlung ein Anwalt eingeschaltet wird.
Ggfs. je nach persönlichen Verhältnis und gemeinsamen privaten Umfeld auch mal über das Einfordern eine nicht strittigen Betrages bis zur gesamten Klärung der Sache nachdenken. Ich würde sagen, da 500€ von der Versicherung angeboten wurde sollten auch 500€ vorerst zurück überwiesen werden.
Da am Ende des Tages ein Rechtsstreit insgesamt zu Mehrkosten führt, würde ich der scheinbar nicht liquiden Dame mal eine Ratenzahlung anbieten. 5 x 200€ o.ä.
Hoffe das hilft 